Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions d'expédition des commandes passées sur Sève & Sillon (seveetsillon.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les produits d'entretien et de désinfection. Elle est établie et appliquée par Maison du Sillon Opérations SAS, société d'exploitation et de service e-commerce de droit français, qui gère la boutique sous l'enseigne du site en qualité de revendeur indépendant. Le siège social est situé au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est affiché de manière claire avant la validation du paiement. Le seuil de gratuité s'apprécie sur le montant total de la commande.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement (par carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez que toutes les informations de livraison saisies sont exactes : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur d'adresse après avoir passé commande, contactez notre service livraison à livraison@seveetsillon.shop dès que possible. Un changement d'adresse ne peut être pris en compte que tant que la commande n'a pas été expédiée.

Suivi de commande et expéditions multiples

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'avancement de la livraison auprès du transporteur.

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis (expéditions fractionnées), notamment lorsque les articles proviennent d'emplacements différents. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi.

Si le numéro de suivi reçu n'est pas actualisé ou si le statut du colis ne progresse pas, notre service livraison peut vérifier le statut auprès du transporteur et le contacter en cas d'anomalie.

Retards, échecs de livraison et colis manquants ou endommagés

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (intempéries, perturbations du transporteur, jours fériés). En cas de retard, notre équipe effectue une vérification du statut du colis auprès du transporteur et vous tient informé.

En cas d'échec de livraison (adresse erronée, absences répétées, colis non réclamé auprès du point relais), le transporteur suit sa procédure habituelle. Contactez-nous afin que nous puissions examiner le dossier et vous proposer une réexpédition ou une résolution selon le constat établi avec le transporteur.

Pour tout colis manquant ou endommagé, signalez-le-nous rapidement avec les éléments demandés ci-dessous. Notre équipe vérifie le statut auprès du transporteur, le contacte en cas d'anomalie, puis vous propose la résolution appropriée.

Contacter le service livraison

Le service client de Sève & Sillon est disponible par e-mail. Pour toute question relative à la livraison, écrivez à notre canal dédié :

• livraison@seveetsillon.shop — suivi d'un colis en retard, non reçu ou à numéro de suivi non actualisé, questions sur les frais et seuils de livraison, demandes de changement d'adresse avant expédition.
• support@seveetsillon.shop — canal principal pour toutes les autres demandes.

Délai de première réponse et horaires

Le délai de première réponse est de sous 24 heures ouvrées. Le service client traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ce créneau sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante : aucune demande n'est perdue, l'horodatage de réception déterminant l'ordre de traitement.

Informations à fournir

Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande ;
• Le numéro de suivi reçu, le cas échéant ;
• L'adresse de livraison attendue.

Pour les demandes adressées au canal principal, il est également utile d'indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande en quelques mots.

Traitement et escalade

Votre demande est d'abord lue et catégorisée. Si elle relève de l'information générale, une réponse directe vous est apportée. Sinon, elle est transférée au département spécialisé compétent avec un récapitulatif du dossier, et suivie jusqu'à sa clôture. Si le transporteur ne fournit pas de réponse dans un délai de 5 jours ouvrés, le dossier est escaladé au responsable logistique de l'exploitation. Pour les demandes dépassant les pouvoirs du personnel de premier niveau, le responsable de l'exploitation est contacté en interne.

Réductions applicables à votre commande

Vous pouvez saisir le code SEVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. La réduction s'applique au montant de la commande et peut donc influer sur l'atteinte du seuil de livraison gratuite de 45,00 €.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les produits expédiés endommagés, la procédure de livraison décrite ci-dessus s'applique en complément. La garantie suit les informations produit et les indications du service client, qui traite également les demandes liées à la garantie.

Questions

Pour toute question relative à cette politique de livraison, contactez-nous à livraison@seveetsillon.shop ou via notre canal principal support@seveetsillon.shop. Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées et assure le suivi de votre dossier jusqu'à sa clôture, conformément à notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande.