Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Chez Sève & Sillon, boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les produits d'entretien et de désinfection, nous souhaitons que chaque achat se fasse en toute confiance. Cette politique explique les conditions de retour, les modalités de remboursement et les démarches à suivre en cas de problème avec votre commande. Elle est établie par Maison du Sillon Opérations SAS, société d'exploitation de droit français qui gère la boutique, située au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour standard, mais les recours liés à la garantie et aux défauts restent applicables (voir la section correspondante ci-dessous).

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :

• La demande est formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, avec ses mentions et son étiquetage d'origine intacts.
• L'article n'a pas été utilisé ou n'a subi qu'une manipulation de contrôle conforme à ce qui est décrit dans notre section « Vérification à la réception ».
• Le numéro de commande accompagnant le retour permet de retrouver l'achat dans notre système.

Comment démarrer une demande de retour

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, contactez notre service après-vente par e-mail à apresvente@seveetsillon.shop. Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ce créneau sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, l'horodatage de réception déterminant l'ordre de traitement.

Afin de faciliter le traitement, joignez à votre message :

• Votre numéro de commande.
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• La nature du problème constaté.
• Des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.

Notre service après-vente vous répond sous 24 heures ouvrées et vous transmet ensuite les instructions de retour ou une proposition d'échange ou de remboursement. Il assure le suivi du dossier jusqu'à sa clôture et jusqu'au remboursement effectif. En cas de litige non résolu après deux échanges, le dossier est escaladé au responsable de l'exploitation.

Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit donc le même canal que le paiement d'origine.

Si un remboursement est accordé à la suite d'une réclamation d'authenticité ou de qualité, il est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

Échanges

Vous pouvez demander un échange plutôt qu'un remboursement. Après vérification de l'éligibilité de votre demande, le service après-vente vous envoie une proposition d'échange ou de remboursement avec les instructions de retour correspondantes. Le dossier est suivi jusqu'à la livraison du produit de remplacement ou la clôture du remboursement.

Frais de livraison et frais de retour

Les frais de livraison standard sont de 8,00 €, la livraison étant gratuite dès 45,00 € d'achat. Ces frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre d'un retour standard. En revanche, si un client établit de manière plausible qu'il a reçu un article contrefait ou non conforme, le magasin procède au remboursement intégral du prix payé, y compris les frais de retour, sans exiger le retour aux frais du client.

Vérification à la réception

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier :

• L'intégrité du sceau ou de la capsule d'origine.
• La cohérence entre l'étiquette du produit reçu et la description sur la page du site.
• La présence des pictogrammes réglementaires et des coordonnées du fabricant sur l'emballage.
• La date de péremption ou de durabilité minimale lorsque celle-ci est applicable.

Toute anomalie constatée doit être signalée dans un délai raisonnable après livraison afin de permettre un traitement efficace de votre demande.

Réclamations de qualité et d'authenticité

Chaque article expédié est un produit d'origine, acheté par un circuit de distribution autorisé et destiné au marché européen. Tous nos produits proviennent exclusivement de grossistes et distributeurs agréés établis en France ou dans l'Union européenne, avec facturation d'achat conservée pour chaque lot. Aucun stock n'est acheté sur des places de marché non vérifiées ou auprès d'intermédiaires sans traçabilité.

Si vous estimer avoir reçu un article contrefait ou présentant un défaut de fabrication ou une anomalie d'étiquetage, adressez votre signalement par e-mail à qualite@seveetsillon.shop. Merci de fournir :

• Le numéro de commande et la date de réception.
• Des photographies lisibles de l'article reçu, de l'étiquette complète et du colis d'expédition.
• Une description précise de l'écart constaté par rapport à la description du site.
• Des coordonnées de contact valides pour la réponse du service client.

Déroulement de l'examen

Votre signalement suit les étapes suivantes :

• Accusé de réception sous 48 heures ouvrées (première réponse du département qualité sous 48 heures ouvrées).
• Examen des pièces fournies et comparaison avec la traçabilité du lot d'achat correspondant.
• Contact éventuel avec vous pour obtenir des éléments complémentaires dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Décision communiquée par écrit : remboursement intégral, échange, ou explication motivée si le doute n'est pas établi.
• Si le remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.

Le magasin s'engage à ne jamais laisser une réclamation d'authenticité ou de qualité sans réponse écrite motivée. En cas de doute persistant et fondé, la décision favorable au client est systématiquement privilégiée. Le responsable qualité de l'exploitation est l'arbitre final des décisions de remboursement pour cause d'authenticité.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur la garantie et les recours applicables après livraison, contactez le service après-vente à apresvente@seveetsillon.shop, qui vérifiera l'éligibilité de votre demande et vous orientera vers le recours approprié.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez une commande livrée incomplète, endommagée ou un article différent de celui commandé, signalez-le au service après-vente à apresvente@seveetsillon.shop en indiquant votre numéro de commande, la nature du problème et, si possible, des photographies du produit endommagé ou non conforme. L'éligibilité de la demande est vérifiée au regard de la politique de retour en vigueur, puis vous recevez les instructions de retour ou une proposition d'échange ou de remboursement.

Contact et canaux de service client

Le service client est disponible par e-mail. Les demandes arrivant sur le canal principal sont lues, catégorisées, et soit traitées directement s'il s'agit d'une information générale, soit transférées au département spécialisé compétent avec un récapitulatif du dossier. Chaque dossier ouvert est suivi jusqu'à sa clôture.

• Support principal : support@seveetsillon.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande.
• Service après-vente : apresvente@seveetsillon.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Qualité et authenticité : qualite@seveetsillon.shop — première réponse sous 48 heures ouvrées.

Créneau de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, fuseau Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Lorsqu'une demande dépasse les pouvoirs du personnel de premier niveau, elle est escaladée en interne au responsable de l'exploitation.