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Sève & Sillon est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les produits d'entretien, de nettoyage et de désinfection pour la maison. Nous proposons un catalogue resserré de 62 références issues de marques connues comme Sanytol et Mr. Propre, avec pour seul objectif : permettre à chaque foyer de comparer, comprendre et choisir le bon produit sur une base factuelle.
La boutique est exploitée par Maison du Sillon Opérations SAS, société d'exploitation et de service e-commerce de droit français, créée en 2019. Elle gère l'ensemble du fonctionnement du site sous l'enseigne Sève & Sillon : catalogue, politique commerciale, préparation des commandes et service après-vente.
Une précision importante : Maison du Sillon Opérations SAS n'est ni la marque des produits vendus, ni un distributeur officiel revendiqué de celles-ci. Nous sommes un revendeur indépendant multi-marques. Nous ne sommes ni le site officiel de Sanytol, ni celui de Mr. Propre ; nous achetons leurs produits auprès de distributeurs agréés et nous les proposons à nos clients avec notre propre service et nos propres garanties. Le siège social de l'exploitant est situé au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
L'entité d'exploitation assume directement, sans sous-traitance de la relation client :
Notre équipe s'est concentrée exclusivement sur une catégorie : les produits d'entretien et de désinfection domestiques. Cette spécialisation n'est pas cosmétique. Elle se traduit par la lecture des étiquettes réglementaires européennes (mentions de danger, précautions d'emploi), la compréhension concrète des usages de chaque type de désinfectant ou détergent, et la connaissance fine des formats et gammes commercialisées par les grandes marques du secteur. Savoir différencier un désinfectant linge d'un purificateur de textile anti-allergènes, ou expliquer ce que signifie réellement une mention « bactéricide » ou « sans rinçage », fait partie du quotidien de l'équipe.
Chaque produit du catalogue répond à trois critères de sélection :
Les références dont la chaîne d'approvisionnement est opaque ou instable sont écartées, même si la marge serait attractive.
Nos prix se situent souvent sous les tarifs conseillés. Cela tient à la structure de coûts du magasin, pas à la nature des produits. Trois éléments expliquent ce modèle :
Une équipe restreinte et polyvalente gère simultanément les achats, la préparation des commandes et le service client, ce qui évite les doubles structures. Les emballages d'expédition sont standardisés et achetés en gros, ce qui réduit le coût unitaire de chaque colis. Enfin, nos campagnes reposent principalement sur le référencement naturel et le bouche-à-oreille client plutôt que sur la publicité payante, ce qui limite le budget marketing intégré dans chaque prix.
Les remises promotionnelles, y compris les codes de réduction, sont financées directement par notre marge opérationnelle et par les économies réalisées sur les frais généraux. Aucune promotion n'est financée par une baisse de qualité de service, par des produits de provenance douteuse ou par des frais cachés ajoutés au paiement. À titre d'exemple, le code SEVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité suivant les règles du paiement.
Les prix peuvent évoluer d'une référence à l'autre et dans le temps pour trois raisons : le tarif d'achat négocié diffère selon les lots et les formats ; les opérations promotionnelles ponctuelles réduisent temporairement certains articles ; et l'ajustement face à la concurrence du marché français de l'entretien peut entraîner des révisions. Ces variations ne modifient en rien la nature du produit livré.
Un prix réduit ne signale jamais ici une réserve, une fin de série dégradée ou un produit parallèle importé. Chaque article, vendu au prix courant ou en promotion, suit le même circuit d'approvisionnement auprès de distributeurs agréés et le même contrôle avant expédition.
Nous garantissons que chaque article expédié est un produit d'origine, acheté par un circuit de distribution autorisé et destiné au marché européen. Tous nos produits proviennent exclusivement de grossistes et distributeurs agréés établis en France ou dans l'Union européenne, avec facturation d'achat conservée pour chaque lot. Aucun stock n'est acheté sur des places de marché non vérifiées ou auprès d'intermédiaires sans traçabilité. Les produits présentent un étiquetage conforme à la réglementation CLP : pictogrammes de danger, précautions d'emploi, coordonnées du responsable de mise sur le marché.
Avant sa mise en ligne, chaque référence fait l'objet d'une vérification : comparaison de la fiche avec les informations officielles du fabricant, contrôle de la correspondance entre le format décrit et le format réellement disponible, et relecture des mentions de sécurité pour garantir qu'elles sont reproduites fidèlement sur la page produit.
À la livraison, nous vous invitons à vérifier : l'intégrité du sceau ou de la capsule d'origine, la cohérence entre l'étiquette du produit reçu et la description du site, la présence des pictogrammes réglementaires et des coordonnées du fabricant, ainsi que la date de péremption ou de durabilité minimale le cas échéant. Toute anomalie doit être signalée dans un délai raisonnable après livraison pour permettre un traitement efficace.
Pour établir un dossier, il nous faut : le numéro de commande et la date de réception, des photographies lisibles de l'article reçu, de l'étiquette complète et du colis d'expédition, une description précise de l'écart constaté, et des coordonnées de contact valides.
Le traitement suit un processus écrit et daté :
Si un client établit de manière plausible qu'il a reçu un article contrefait ou non conforme, nous procédons au remboursement intégral du prix payé, y compris les frais de retour, sans exiger le retour à ses frais. Nous nous engageons à ne jamais laisser une réclamation d'authenticité ou de qualité sans réponse écrite motivée : en cas de doute persistant et fondé, la décision favorable au client est systématiquement privilégiée.
Notre service client est joignable par e-mail à support@seveetsillon.shop et reste disponible avant comme après la commande. La livraison est gratuite dès 45,00 € ; en dessous, la livraison standard coûte 8,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications de notre service client. Un accompagnement clair avant et après la commande : c'est la promesse que nous faisons à chaque client de Sève & Sillon.