Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique en ligne Sève & Sillon (domaine seveetsillon.shop) et son entité d'exploitation collectent, utilisent, conservent et protègent les données personnelles des visiteurs et des clients. Elle s'applique à l'ensemble du site et à toutes les interactions liées aux commandes, au service client et aux demandes relatives aux données.

Qui sommes-nous et qui exploite la boutique

La boutique

Sève & Sillon est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les produits d'entretien et de désinfection, notamment les références Sanytol et Mr. Propre, avec une expérience d'achat claire adaptée au marché français. Elle n'est ni le site officiel de ces marques ni un distributeur officiel revendiqué de celles-ci : elle agit comme revendeur indépendant.

L'entité d'exploitation

La boutique est exploitée par Maison du Sillon Opérations SAS, société d'exploitation et de service e-commerce de droit français créée pour assurer la gestion opérationnelle complète du site, depuis la sélection des références jusqu'au service après-vente. Le nom d'exploitation, l'adresse postale du siège — 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France — et l'année de création déclarée (2019) se rapportent à cette entité.

Concrètement, la répartition des rôles dans le traitement de vos données est la suivante :

• La boutique (Sève & Sillon) est l'interface avec laquelle vous interagissez : elle présente le catalogue multi-marques, la fiche descriptive de chaque référence, les prix, les promotions et le parcours de commande.
• L'entité d'exploitation (Maison du Sillon Opérations SAS) est le responsable du traitement de vos données : elle tient le catalogue, fixe les prix et gère les promotions commerciales, contrôle la qualité et l'authenticité des produits expédiés, organise le service client en départements spécialisés, traite les retours, les réclamations et les demandes liées à la garantie, et assure la conformité des mentions légales ainsi que la gestion des données personnelles.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez volontairement lorsque vous utilisez le site, notamment :

• Données de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone, nécessaires au traitement et à l'expédition de votre commande.
• Données de paiement : vos coordonnées de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement (voir plus bas) ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets sur nos systèmes.
• Données de contact avec le service client : contenu de vos e-mails, numéro de commande, objet de votre demande et tout élément que vous choisissez de joindre à votre message.
• Données liées aux retours, réclamations et garanties : informations fournies pour instruire votre dossier.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur seveetsillon.shop, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure des visites et site d'origine. Ces informations servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en mesurer l'audience et à renforcer sa sécurité.

Registres de transactions et de service client

Nous conservons des registres de vos transactions (commandes, montants en euros, mode de paiement utilisé, statut de livraison et de retour) ainsi que l'historique de vos échanges avec notre service client. Ces registres nous permettent de suivre vos dossiers jusqu'à leur clôture, de traiter les retours dans les 30 jours suivant la livraison et de répondre aux demandes liées à la garantie, laquelle suit les informations produit et les indications du service client.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées :

• Traiter, expédier et facturer vos commandes ;
• Gérer les retours, les réclamations et les demandes de garantie ;
• Répondre à vos demandes via le service client, disponible par e-mail ;
• Appliquer les promotions commerciales, telles que le code SEVE15 offrant 15% de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement ;
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique, notamment pour l'hébergement du site, l'expédition des commandes et la communication par e-mail. Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l'exécution de leur mission et sont tenus de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité et appliquent des normes de sécurité dédiées aux transactions. Lors d'un paiement, vos informations financières sont communiquées directement à ces prestataires ; l'éligibilité d'un code promotionnel tel que SEVE15 est vérifiée selon les règles appliquées au moment du paiement.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement technique, mémoriser les articles de votre panier et mesurer l'audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération. L'accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions au sein des départements du service client et de l'exploitation.

Conservation des données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : traitement des commandes, gestion du service après-vente, respect de nos obligations légales et comptables, et réponse aux demandes relatives à la conservation ou à l'effacement des données de commande.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données lorsqu'aucune obligation légale ne s'y oppose ;
• Droit d'opposition et de limitation : vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.

Vous pouvez également décider de ne pas nous communiquer certaines informations, mais cela peut empêcher la passation d'une commande ou le traitement d'une demande.

Exercer vos demandes relatives à la vie privée

Les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression) et les questions sur les mentions légales et les conditions générales sont traitées par le département juridique et confidentialité de l'entité d'exploitation, joignable à l'adresse juridique@seveetsillon.shop.

Pour permettre le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre nom, l'adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande, ainsi que l'objet précis de votre demande. Ce département vérifie l'identité du demandeur, recherche les données concernées dans les systèmes de l'exploitation et vous adresse une réponse écrite motivée dans les délais applicables, avec une première réponse sous 5 jours ouvrés. Les demandes nécessitant une décision réglementaire sont portées devant le délégué interne à la conformité de l'exploitation.

Service client et délais de réponse

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@seveetsillon.shop. Il assure la réception et la qualification de toutes les demandes, oriente chaque demande vers le département spécialisé compétent et assure le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, avec une première réponse sous 24 heures ouvrées. Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet de votre demande en quelques mots.

Le créneau d'ouverture du service client est le suivant : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, au fuseau Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ce créneau sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante : aucune demande n'est perdue, l'horodatage de réception déterminant l'ordre de traitement, et le délai de première réponse court à partir de la réouverture.

Lorsqu'une demande dépasse les pouvoirs du personnel de premier niveau, elle est escaladée en interne au responsable de l'exploitation.

Protection des mineurs

Le site ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des évolutions de la boutique, de ses prestataires ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page est modifiée à chaque révision. Nous vous invitons à la consulter régulièrement ; toute utilisation du site après publication d'une nouvelle version vaut acceptation de celle-ci.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Service client : support@seveetsillon.shop — réponse sous 24 heures ouvrées ;
• Département juridique et confidentialité : juridique@seveetsillon.shop — réponse sous 5 jours ouvrés ;
• Adresse postale : Maison du Sillon Opérations SAS, 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.