Sève & Sillon est une boutique indépendante exploitée par Sève & Sillon, immatriculée depuis 2019 et dont l'adresse postale est 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Il s'agit d'une petite équipe polyvalente qui gère elle-même les achats, la préparation des commandes et le service client, avec des procédures écrites pour chaque étape. Cette organisation légère permet des décisions rapides et une traçabilité directe de chaque commande, de sa validation à sa livraison.

Nous nous sommes spécialisés exclusivement dans les produits d'entretien, de nettoyage et de désinfection domestiques. Cette spécialisation couvre la lecture des étiquettes réglementaires européennes (mentions de danger, précautions d'emploi), la compréhension des usages de chaque type de désinfectant ou détergent, et la connaissance des formats et gammes des grandes marques du secteur. Vous pouvez ainsi comparer sur une même base factuelle des références Sanytol, Mr. Propre et d'autres marques du catalogue, parmi les 62 références disponibles.

Chaque référence est choisie selon trois critères : la pertinence d'usage réelle pour un foyer, la disponibilité régulière chez des grossistes ou distributeurs agréés français, et la clarté de la documentation produit. Les références dont la chaîne d'approvisionnement est opaque ou instable sont écartées, même si la marge serait attractive. Notre objectif est que vous puissiez acheter en connaissance de cause : dosage, précautions d'emploi et compatibilité des surfaces sont indiqués avant l'achat.

Nos prix compétitifs s'expliquent par une structure de coûts plus légère que celle d'un réseau de distribution classique, jamais par un compromis sur la marchandise. Concrètement : notre gamme est resserrée et approfondie plutôt qu'étendue, ce qui simplifie les stocks ; nos achats sont centralisés par lots réguliers auprès de distributeurs agréés en France, ce qui sécurise des tarifs d'achat de volume ; et nous n'avons aucune boutique physique, l'ensemble du chiffre d'affaires passant par le site. Les emballages sont standardisés et achetés en gros, et notre communication repose surtout sur le référencement naturel et le bouche-à-oreille. Un prix réduit ne signale donc jamais une fin de série dégradée ou un produit parallèle importé : chaque article suit le même circuit d'approvisionnement et le même contrôle avant expédition.

Les prix peuvent varier pour trois raisons : le tarif d'achat négocié diffère selon les lots et les formats, les opérations promotionnelles ponctuelles réduisent temporairement certains articles, et des ajustements face à la concurrence du marché français de l'entretien peuvent entraîner des révisions. Ces variations ne modifient en rien la nature du produit livré. Les remises, y compris les codes de réduction, sont financées par notre marge opérationnelle et nos économies de frais généraux — jamais par une baisse de qualité de service ni par des frais cachés ajoutés au paiement.

Saisissez le code SEVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : si un article de votre panier n'est pas concerné, la réduction s'applique uniquement aux articles éligibles.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Si vous avez une question sur les frais appliqués à votre commande, l'équipe livraison peut vous confirmer les seuils en vigueur.

Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi le cas échéant et l'adresse de livraison attendue. Nous vérifions le statut du colis auprès du transporteur, le contactons en cas d'anomalie, puis vous proposons une réexpédition ou une résolution selon le constat. Vous pouvez également demander un changement d'adresse avant expédition en nous écrivant rapidement. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la nature du problème constaté (des photographies si le produit est endommagé ou non conforme). Après vérification de l'éligibilité, nous vous envoyons les instructions de retour ou une proposition d'échange ou de remboursement, et nous suivons votre dossier jusqu'à la clôture.

Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés après validation. Si un échange est préférable, nous vous le proposons dès l'ouverture du dossier.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous avez une question sur la garantie ou les recours applicables après livraison, indiquez votre numéro de commande et le produit concerné dans votre demande : nous vous orienterons vers le cadre applicable.

Tous nos produits d'entretien et de désinfection proviennent exclusivement de grossistes et distributeurs agréés établis en France ou dans l'Union européenne, avec facturation d'achat conservée pour chaque lot. Aucun stock n'est acheté sur des places de marché non vérifiées ou auprès d'intermédiaires sans traçabilité. Les produits sont destinés au marché européen et présentent un étiquetage conforme à la réglementation CLP : pictogrammes de danger, précautions d'emploi et coordonnées du responsable de mise sur le marché. À la réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du sceau ou de la capsule d'origine, la cohérence entre l'étiquette et la description du site, la présence des pictogrammes réglementaires et, le cas échéant, la date de péremption ou de durabilité minimale.

Si vous établissez de manière plausible avoir reçu un article contrefait ou non conforme, nous procédons au remboursement intégral du prix payé, y compris les frais de retour, sans exiger le retour à vos frais. Pour déposer une réclamation, envoyez-nous : votre numéro de commande et sa date de réception, des photographies lisibles de l'article, de l'étiquette complète et du colis, une description précise de l'écart constaté et vos coordonnées de contact. Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées, puis une décision écrite : remboursement intégral, échange, ou explication motivée si le doute n'est pas établi. Aucune réclamation d'authenticité ou de qualité ne reste sans réponse écrite motivée, et en cas de doute persistant et fondé, la décision favorable au client est systématiquement privilégiée.

Le paiement s'effectue directement lors de la validation de votre commande sur seveetsillon.shop. Si un code de réduction s'applique à votre panier, saisissez-le au paiement ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. En cas de difficulté pour finaliser une commande, indiquez-nous votre numéro de commande (ou le moment exact de votre tentative) et l'objet du problème : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors du créneau d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante : aucune demande n'est perdue, l'horodatage déterminant l'ordre de traitement.

Pour un traitement plus rapide, écrivez directement au bon service :

• Avant achat (dosage, compatibilité des surfaces, comparaison entre gammes ou marques, disponibilité) : avantvente@seveetsillon.shop — précisez la ou les références concernées et votre besoin d'usage.
• Après achat (retours, commande incomplète ou endommagée, garantie) : apresvente@seveetsillon.shop — indiquez votre numéro de commande, la nature du problème et des photographies si nécessaire.
• Livraison (colis en retard, suivi non actualisé, frais ou seuils, changement d'adresse) : livraison@seveetsillon.shop — indiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
• Authenticité et qualité (réclamations, défaut de fabrication, anomalie d'étiquetage, circuit d'approvisionnement) : qualite@seveetsillon.shop — réponse sous 48 heures ouvrées, avec photos de l'article, de l'étiquette et du colis.

Pour toute autre question, notre adresse générale reste support@seveetsillon.shop. Dans tous les cas, joignez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin d'accélérer le traitement de votre dossier.